Toda tu operación, de un vistazo.
Lo que necesita atención hoy: equipos en riesgo, alertas críticas, SLA y tickets. Todo en una pantalla, sin saltar entre herramientas ni pedirle nada a nadie.
La ficha 360 de cada computador.
Haz clic en un equipo y ve su salud, sus signos vitales y qué le está fallando —hasta la app que se cuelga— sin entrar a molestar al usuario.
Qué programas se usan, y cuáles solo cuestan licencia.
Mira el panorama completo —por categoría, por equipo y por día— y baja al detalle de cada persona: cuánto usó cada app y hasta cómo se portó.
- ✓ Tiempo real por app, con su tendencia
- ✓ Por categoría, equipo, persona y día
- ✓ Licencias sin usar y software no autorizado
No solo cómo está el equipo. Cómo lo siente tu gente.
Los números pueden decir que todo está bien, pero si el empleado sufre con su equipo y no lo dice, igual pierdes. Wdesk también escucha a las personas.
- ✓ Le preguntamos al usuario qué tan bien le funciona su equipo, con una pregunta rápida cada cierto tiempo.
- ✓ La voz de cada persona te dice cómo vive su equipo, no solo cómo se ve en los números.
- ✓ Y la cruzamos con lo que de verdad pasó: qué app se trabó, cuándo y cuánto.
Todo lo que necesitas para resolver, sin moverte del puesto.
Control remoto propio integrado en la plataforma. Lo manejas todo desde la web —desde cualquier equipo y en cualquier lugar—, con conexión directa, segura y privada.
Desde la web, sin instalar una consola
Tu central vive en la web: entras desde cualquier navegador y controlas los equipos desde cualquier computador, estés donde estés. Solo el agente va en el equipo; tú no instalas nada.
Pantalla, teclado y mouse
Toma el control como si estuvieras frente al equipo, en varios monitores.
Enviar y recibir archivos
Sube un instalador o tráete un archivo, y navega sus carpetas sin pedirle nada al usuario.
Habla con el usuario
Voz incluida mientras lo atiendes, sin otra herramienta.
Portapapeles compartido
Copia claves, comandos o texto entre tu PC y el del cliente.
Atendido, desatendido o por tiempo
En vivo con autorización, a servidores sin nadie delante, o por el tiempo que tú definas.
Historial auditado
Cada acceso queda registrado: quién entró, cuándo y por cuánto tiempo.
El usuario entra a lo suyo
Tu gente también toma control de sus propios equipos desde el portal: su PC de la oficina desde casa, con los permisos que tú definas.
El soporte, todo en un solo lugar.
El monitoreo se vuelve soporte sin salir de la plataforma: cada alerta, chat o solicitud es un ticket con su historial, y el chat en vivo trae el contexto del equipo al lado.
El usuario pide ayuda sin moverse.
Desde la ventana de Wdesk en su propio computador, el usuario te escribe y comparte su ID. Lo recibes como un ticket, con todo el contexto del equipo al lado.
Mide tu servicio, no lo adivines.
SLA de primera respuesta y resolución, CSAT, backlog y reaperturas —por técnico y por cliente— para saber de verdad cómo va el soporte.
Tu flota en el mapa.
Ubica cada computador por sede o en la calle, siempre con permiso. Ideal para teletrabajo, varias sedes o recuperar un equipo perdido.
- ✓ Por sede o en campo, en un mapa.
- ✓ Se activa por equipo; apagarla borra el dato.
- ✓ Tu mejor aliado ante robo o pérdida.
Una herramienta suelta no alcanza.
Lo que con otros son varias plataformas —control remoto, monitoreo, mesa de ayuda, inventario, GPS—, con Wdesk es una sola.
| Para… | Por separado necesitas | Wdesk |
|---|---|---|
| Conectarte a un equipo en remoto | App de control remoto | ✓ |
| Avisarte antes de que algo falle | Monitoreo (RMM) | ✓ |
| Salud e inventario de cada equipo | Inventario / RMM | ✓ |
| Qué programas usan (y cuáles sobran) | Auditoría de software | ✓ |
| Antivirus, cifrado y parches al día | Seguridad / cumplimiento | ✓ |
| Dónde está cada equipo | GPS / MDM | ✓ |
| Mesa de ayuda, tickets y chat | Plataforma de help desk | ✓ |
| Reportes e historial de accesos | Otra herramienta más | ✓ |
Con otras: 5–6 herramientas y 5–6 facturas. Con Wdesk: una sola.
¿Listo para dejar de apagar incendios?
Pruébalo con tus propios equipos, o escríbenos y te ayudamos a empezar.